口座開設時における本人確認書類のアップロードをサポート。適切なWebサポートで手続き完了率を8%向上。
全自動の資産運用サービス「WealthNavi」を運営するウェルスナビ株式会社では、カスタマーサポート領域でRightSupport by KARTEを活用いただいてます。この記事ではRightSupport by KARTEを用いたユーザーサポートの取り組みについて紹介します。
ウェルスナビ株式会社
- 課題
- 本人確認書類アップロードが手続き完了のボトルネックに
- 施策
- 手続き導線上でFAQをスムーズに確認できるWebサポート施策を実施
- 結果
- 口座開設手続きの完了率が8%増加
課題本人確認書類アップロードが手続き完了のボトルネックに
口座開設手続きにおいて、本人確認書類のアップロードにおける離脱がボトルネックとして目立っており、顧客サポートの課題として挙がっていた。
施策手続き導線上でFAQをスムーズに確認できるWebサポート施策を実施
本人確認書類のアップロード画面でアップロードに関する動画付きのFAQを提示することで、手続き完了を促進。
※画像はイメージです
結果口座開設手続きの完了率が8%増加
動画付きのFAQの提示により、本人確認書類のアップロード画面で離脱する人が減り、口座開設手続きの完了率が8%増加。
- 施策利用者/非利用者の比較で算出
- 集計期間: 2024/03/01-2024/03/31