間違えて検索した際の解決方法のご案内を埋め込みで表示、ページ上でのつまづきを解消
- 課題
- 品番検索ミスによる離脱を防ぎたい
- 施策
- 間違えて検索した際に解決方法のご案内を埋め込みで表示
- 結果
- これまで知ることができなかったサイト上の問題を把握し、購入にも寄与
課題品番検索ミスによる離脱を防ぎたい
KARTE Liveを活用したユーザー調査で、商品検索において商品がヒットせずに離脱してしまうケースを見つけることができた。商品検索のタブでやるべき品番での検索を、コーデ検索のタブでしていることが原因というのがわかった。
施策間違えて検索した際に解決方法のご案内を埋め込みで表示
品番での検索をした場合には検索結果のURLに品番が入る仕様となっている。誤ってコーデ検索で品番を入れてしまった際には、アイテム検索で検索してもらうようにテキスト埋め込みで表示し、正しい検索に導いた。
結果これまで知ることができなかったサイト上の問題を把握し、購入にも寄与
ページ閲覧URLの情報だけでは分からなかったページ上でのつまづきを簡単に知ることができ、解決につなげた。この埋め込み案内により購入のリフトアップ率が147%となり、購入にも寄与した。
集計期間：2022/10/13〜2022/10/31
インタビューイー
菊池 孝宏 / kikuchi takahiro 様
株式会社TSI / MIX.Tokyo
株式会社TSI直営のファッション通販サイトMIX.Tokyo（ミックスドットトウキョウ）。あなたに合ったコーディネート×ファッションアイテムを検索することができます。