間違えて検索した際の解決方法のご案内を埋め込みで表示、ページ上でのつまづきを解消

課題
品番検索ミスによる離脱を防ぎたい
施策
間違えて検索した際に解決方法のご案内を埋め込みで表示
結果
これまで知ることができなかったサイト上の問題を把握し、購入にも寄与

課題
品番検索ミスによる離脱を防ぎたい

KARTE Liveを活用したユーザー調査で、商品検索において商品がヒットせずに離脱してしまうケースを見つけることができた。商品検索のタブでやるべき品番での検索を、コーデ検索のタブでしていることが原因というのがわかった。

施策
間違えて検索した際に解決方法のご案内を埋め込みで表示

品番での検索をした場合には検索結果のURLに品番が入る仕様となっている。誤ってコーデ検索で品番を入れてしまった際には、アイテム検索で検索してもらうようにテキスト埋め込みで表示し、正しい検索に導いた。

TSI_case01 image-2.png

結果
これまで知ることができなかったサイト上の問題を把握し、購入にも寄与

ページ閲覧URLの情報だけでは分からなかったページ上でのつまづきを簡単に知ることができ、解決につなげた。この埋め込み案内により購入のリフトアップ率が147%となり、購入にも寄与した。

集計期間:2022/10/13〜2022/10/31

インタビューイー

菊池 孝宏 / kikuchi takahiro 様

株式会社TSI / MIX.Tokyo

https://mix.tokyo/

株式会社TSI直営のファッション通販サイトMIX.Tokyo(ミックスドットトウキョウ)。あなたに合ったコーディネート×ファッションアイテムを検索することができます。

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