申込みページで記事への導線を表示、お客様の不安を払拭し申込みへつなげることができた

カウンセリング申し込みページに来訪したお客様は熱意が高いと考えられますが、一定数のお客様は離脱してしまっており、その理由がわかりませんでした。

オンラインカウンセリングがどういったものか、詳しい手順を説明した記事からの申し込み率が高いことを他チームから共有をしてもらいました。実験的でしたが、カウンセリング申し込みのランディングページにアクセスしたお客様に、その記事のポップアップを出して検証してみました。

該当ランディングページからの申し込み率が実施前よりも高くなりました。一般的には、申し込みページから別のページへの遷移を促すのは“遠回り”であり、避ける傾向にありますが、オンラインカウンセリングがどのように進むのか、不安や疑問を持つお客様がいらっしゃり、それを解消することで申し込んでいただけるということがわかり、お客様の解像度を上げることができました。