KARTE RightSupportでサイレントカスタマーを救済し自己解決と売上向上の両立を実現

ご注文時や購入後のお客様の不安や疑問を解消し、自己解決へと導くことで配送関連や返品・交換・キャンセルなどのお問い合わせ数の削減したい。そのためには、ウィジェットの適切な設置場所とお客様がどんな情報を求めているかを知る必要がありました。

以前より配送スケジュールに関する問い合わせが多く、問い合わせ削減の課題がありました。KARTE RightSupportのレポート機能で課題のあるページ箇所を特定でき、配送スケジュールや日時指定などに関するアンサーを並べたサポートウィジェットを設置し、自己解決向上を試しました。

自己解決の向上は700件以上で、本施策により期待以上の効果がありました。副次効果として、出荷日を確認できることから安心してご購入いただけるのか、特に50代以上のユーザには購入ゴールの推計が300件近くの効果があり、新たな発見にも繋がりました。