消費者から生産者に宛てたメッセージを集めるアンケートを実施。共感を生み、購入率が向上
ポケットマルシェでは生産者や消費者の声を大切にしています。消費者の方から災害に遭われた生産者の方の声を集めるアンケートを実施し、回答数は0でしたが、そのアンケートを表示した消費者の方はしていない場合に比べて、購入率が高いという結果になりました。
- 課題
- 生産者と消費者の方をつなぎたい
- 施策
- アンケートで生産者の方へのメッセージを集めた
- 結果
- 共感を生み、購入につなげることができた
課題生産者と消費者の方をつなぎたい
ポケットマルシェでは、「個と個をつなぐ」をミッションに掲げており、生産者と消費者の方をつなぎたいと考えています。生産者の方の思いが込められている一つひとつの食材のストーリーを消費者の方にしっかり伝えるため、サービス開始時から生産者さんに寄り添ってきました。一方で、消費者の声をポケットマルシェが主体的に集めて生産者に伝えるコミュニケーションは実施できていませんでした。
施策アンケートで生産者の方へのメッセージを集めた
2020年7月に豪雨被害が発生した際に、消費者の方々から豪雨被害に遭った生産者の方に「なにかできることはないか」「待ってるからがんばってね」といった応援メッセージが寄せられていました。
そこで、実際に豪雨被害に遭った生産者の方の食材を一覧で見られるページを用意しました。さらに、そのページに来訪した消費者の方を対象に、KARTEのアンケート機能を使って、豪雨被害にあった生産者の方への応援メッセージを集めることにしました。
結果共感を生み、購入につなげることができた
アンケートの回答数は0件でしたが、アンケート表示後の行動をKARTEで分析したところ、アンケートを表示した消費者の方が、表示していない消費者よりも、豪雨被害にあった生産者の食材を購入されている割合が高いことがわかりました。
アンケートを通じて、ポケットマルシェが生産者の方に寄り添う姿勢を示したことによって、共感を生み出すことができ、その後の購入につながったのではないか、と考えています。
（実施期間：2020/7/22〜8/28、対象ユーザー：期間内にアプリに来訪したユーザー、調査者：ポケットマルシェ）
