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KARTE Liveを使ってポップアップを表示するタイミングを調節。お客様の満足度が向上し、クリック率もアップ|KARTE Live

KARTE Liveを使ってポップアップを表示するタイミングを調節。お客様の満足度が向上し、クリック率もアップ|KARTE Live

15th Feb, 2021

  • 課題
    IPO株に関するお問い合わせを多くいただいていた
  • 施策
    KARTE Liveでお客様の動きを見て、ポップアップを表示するタイミングを調整
  • 結果
    お客様の9割が「役に立った」と回答し、クリック率も20倍に

課題
IPO株に関するお問い合わせを多くいただいていた

IPO株は基本的に抽選によって分配され、公募価格や抽選資金が足りず「抽選対象外」となる方もいます。そうした場合に「なぜ抽選対象外なのか」といった問い合わせを非常に多くいただいていました。

施策
KARTE Liveでお客様の動きを見て、ポップアップを表示するタイミングを調整

IPO株の抽選申し込みページは、複数企業の情報が並んでいて縦に長いため、どのタイミングならお客様の閲覧を邪魔せずに表示できるのか、KARTE Liveで操作を確かめながら調整しました。その結果、ポップアップの表示が早すぎると「ページ閲覧の邪魔だ」と判断されて消されてしまい、逆に、表示が遅すぎると、ポップアップが出る前にページから離脱されてしまうことがわかりました。
最終的には、IPO株の抽選申し込みページにおいて、抽選対象外の方だけに絞って「抽選対象外とは何か」を説明するQ&Aページへの導線をポップアップ表示する施策を実施しました。

施策イメージ0

結果
お客様の9割が「役に立った」と回答し、クリック率も20倍に

その結果、従前のポップアップでは2%前後だったクリック率が40%になり、リンク先のQ&Aでは90%のお客様が「役に立った」ボタンを押してくれました。
(調査期間:2020年12月、対象ユーザー:調査期間内にIPOの申込をされた来訪ユーザー)

インタビュイー

飯島正二 様

株式会社SBI証券 / SBI証券

https://www.sbisec.co.jp/ETGate

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