注文時によくある質問をカートページに表示することでCVRが15%向上
カートページでの離脱してしまうユーザーに対して購入前の疑問を解消することによって、サイレントカスタマーの救済及び購入促進に繋げることができた。
ambie株式会社
- 課題
- カートページからの離脱が多かった
- 施策
- カートページで商品購入時に寄せられるよくある質問を表示
- 結果
- カートページ経由のCVRが15%向上
課題カートページからの離脱が多かった
カートページから購入せずに離脱する割合が高かったが、なぜ離脱してしまっているのかの分析ができていなかった。また、カートページで施策が打てていなかった。
施策カートページで商品購入時に寄せられるよくある質問を表示
以下の内容を実施した。
・カートページ経由でよく見られているFAQをレポートから分析
・分析結果から、決済手段、発送タイミング、返品など商品購入時に気になるFAQをカートページ上に表示
結果カートページ経由のCVRが15%向上
よくある質問を表示していない場合と比較して、カートページ経由のCVRが15%向上した。結果として購入せずに離脱してしまうサイレントカスタマーの救済及び購入促進に繋げることができた。（効果計測期間：2023年4月、スマートフォン利用ユーザーに限定）