CXを紐解き、顧客目線の
アイデアを刺激するメディア

検索
タグから探す

Produced by

App|テレビ東京のおすすめ番組を訴求し、アプリ内課金の登録促進を実施(テレビ東京ビジネスオンデマンド)

App|テレビ東京のおすすめ番組を訴求し、アプリ内課金の登録促進を実施(テレビ東京ビジネスオンデマンド)

28th Jul, 2019

  • 課題
    インストール直後の離脱防止施策を改善したい
  • 施策
    ユーザー行動を分析し、タイミングとクリエイティブを変更
  • 結果
    未実施グループに比べ約2.1倍のCVRを実現

課題
インストール直後の離脱防止施策を改善したい

インストール直後の離脱防止施策を検討する中で、コンテンツが豊富にあることでユーザーが迷い、どれを見れば良いかが分からないまま離脱しているのではと仮説を立てました。その仮説の立証のため、インストール直後にアプリ内メッセージで人気の番組を訴求したところ、予想に反して未実施グループのほうが課金登録率が高い結果となりました。施策の改善のため、なぜ効果が上がらないのか原因を深掘りする必要が出てきました。

施策
ユーザー行動を分析し、タイミングとクリエイティブを変更

アプリ内メッセージを見たが、課金登録に至らないユーザーの行動を最初に分析しました。その結果メッセージを閉じたり、アプリがバックグラウンドになるユーザーが多く存在したことがわかり、特定の番組を見るためにダウンロードしたユーザーにとっては、逆にメッセージが邪魔になってしまうのではという新たな仮説が生まれました。そこで、メッセージの表示タイミングをインストール後2回目の起動時とし、クリエイティブは当初の全画面表示から、画面下部にコンパクトに表示する形に変更致しました。

施策イメージ0

結果
未実施グループに比べ約2.1倍のCVRを実現

表示タイミングやクリエイティブの構成、大きさをチューニングした結果、未実施グループに比べ 約2.1倍のCVR向上を実現しました。

  • CVR 210 %↑
インタビュイー

長谷川 晋介 様

株式会社テレビ東京 / テレビ東京ビジネスオンデマンド

https://txbiz.tv-tokyo.co.jp/

テレビ東京系列で放送したニュースや経済番組を視聴いただけるサービス。倍速再生にも対応、スキマ時間でも素早く情報をチェックできます。番組動画のダウンロードが可能、通信量を気にせずオフラインでもご視聴いただけます。

関連記事

ELGC株式会社 / アラミス ラボ シリーズ 公式 オンライン ショップ

ハロウィン限定ルーレットで余剰サンプルを活用した購入の後押し(アラミス ラボ シリーズ 公式 オンライン ショップ)

ハロウィン限定ルーレットで余剰サンプルを活用した購入の後押し(アラミス ラボ シリーズ 公式 オンライン ショップ)

メールマガジンの購読はこちら

CX Clip の更新情報を毎週お届けします!

KARTE についてのお問い合わせ

一人ひとりに合わせた体験づくりをはじめましょう

SNSで情報を受け取る

KARTEに関する最新情報をお届けします!