再来訪したユーザーの回遊促進のため、挨拶文と新着アイテムのお知らせを埋め込みで表示

久々にサイト来訪したユーザーの行動をKARTE Liveで分析したところ、マイページを起点に行動しているユーザーが多いことが判明。メールマガジンのパラメータが付与されていたことから退会のためにサイト訪問しているという仮説を立て、退会を思いとどまってもらうための施策が必要となった。

最新の商品を見ることで再度魅力を感じてもらうこともあるかもしれないと考えたが、商品の案内だけでは冷たく感じられるかもしれないので店舗の店員のような親しみやすさを込めた挨拶文も作成。前回来訪からの期間が20日以上のユーザーがマイページへアクセスした際に、挨拶文と「新着アイテム」「新着コーディネート」ページへ誘導するリンクを埋め込みで表示させた。

お客さまの状況に合わせた挨拶と情報を出し分けしたことで、退会を思いとどまるだけではなくその後の購入率のリフトアップが187%となった。

集計期間：2022/6/20〜2022/07/20