お気に入り登録した番組の配信状況に合わせたリマインドプッシュ通知を実施。視聴数が向上。
株式会社WOWOWによる、WOWOWオンデマンドアプリでのプッシュ通知施策のご紹介です。
- 課題
- ユーザーの満足度向上とサブスクリプション継続利用につなげるため、お気に入り登録した番組を見逃してしまう状況を減らしたかった。
- 施策
- お気に入り番組の配信開始・終了前や、お気に入り登録後数日以内に視聴リマインド通知を配信する仕組みを自動化。
- 結果
- 通知クリック後の動画視聴率は、複数あるプッシュ通知の平均で30％超を記録。
課題ユーザーの満足度向上とサブスクリプション継続利用につなげるため、お気に入り登録した番組を見逃してしまう状況を減らしたかった。
- 番組をお気に入り登録したものの、番組を視聴していないユーザーが存在しており、配信開始日を忘れたり、終了日を過ぎてしまうことで、視聴を逃しているのではと考えた。
- お気に入り登録機能にリマインド案内を加えて、サービスの利便性向上を図りたかった。
施策お気に入り番組の配信開始・終了前や、お気に入り登録後数日以内に視聴リマインド通知を配信する仕組みを自動化。
- お気に入りに入れたタイミングと、番組の配信・視聴状況に応じて、プッシュ通知を出し分けて配信。
- 配信前にお気に入り：配信開始後にリマインド ※ライブ配信コンテンツは開始直前にリマインド
- 配信中にお気に入りかつ未視聴：
- お気に入りのX日以内にリマインド
- 配信終了のX日前にリマインド
- ユーザーの関心やお気に入り情報を利用したアプリプッシュ通知を自動化し、定常施策として運用。
結果通知クリック後の動画視聴率は、複数あるプッシュ通知の平均で30％超を記録。
- 配信開始後は 32%、お気に入りX日以内は 40%、終了前は 27% のユーザーが、プッシュ通知のクリック後48時間以内に動画を視聴。
- ユーザー行動と番組の配信データを掛け合わせ、ユーザーの関心を惹く施策を実現でき、いずれも高い成果を記録した。
※集計期間：2024/9/1~9/30