ログインエラー時に自己解決のためのFAQを表示することで問い合わせ率を25%削減
ログインエラーを検知し、『パスワードを忘れた』『メールアドレスを忘れた』など、顧客のつまずきを網羅するFAQを提示した結果、問い合わせ率の25%削減を実現しました。
エン・ジャパン株式会社
- 課題
- サービス利用企業社数が増加する中で、増加していく漠然としたログインエラーに関する問い合わせを削減したい
- 施策
- ログインエラーを検知し、最適なFAQをサポートウィジェットで提示
- 結果
- ログインエラーに関する問い合わせ率を25%削減
課題サービス利用企業社数が増加する中で、増加していく漠然としたログインエラーに関する問い合わせを削減したい
ログインエラーを解消しようとすると、お客様が能動的にFAQ一覧の中から自分で回答を探さなければならず、チャットボットで問い合わせをしても必要な情報にたどり着けず、そのまま離脱してしまうという課題もありました。
その結果、サービス利用企業社数が増加する中で、ログインに関する漠然とした問い合わせが多く発生する状況でした。
施策ログインエラーを検知し、最適なFAQをサポートウィジェットで提示
ログインエラーを検知し、『パスワードを忘れた』『メールアドレスを忘れた』など、顧客のつまずきを網羅するFAQをサポートウィジェットで提示しました。
結果ログインエラーに関する問い合わせ率を25%削減
多くのユーザーがエラー発生時にFAQを閲覧できるようになったことで、ログインエラーに関する問い合わせ率を25%削減することができました。