作家をフォローした際に作家からのメッセージを表示しユーザー体験を向上（Creema）｜App

Creemaというハンドメイドマーケットプレイスの特徴として、同じカテゴリの商品でも作家ごとに様々な想いやこだわりを持っているという点が挙げられます。作家とユーザーの出会いをオンラインで創出する上で、作家ページや商品説明ページにそれらの想いやこだわりを記載するだけではなく、より作家が身近に感じられる「人感」のあるコミュニケーションを模索していました。

Creemaではお気に入りの作家をフォローできる機能があります。今回、ユーザーが作家をフォローしたタイミングで、作家からのお礼メッセージがポップアップで表示される施策を実施しました。
この施策では、任意の作家からユーザーへのオリジナルのメッセージを収集し、KARTE Datahubのアクションテーブルを活用してポップアップ内のメッセージを変数化することで、ユーザー毎にフォローした作家のメッセージ出し分けを実現しました。

作家をフォローしたタイミングでオリジナルメッセージが届くことで、オンライン上でもオフラインのようなお客様の気持ちに寄り添った「人感」のあるコミュニケーションを実現しました。また、アクションテーブルを用いることで最小限の工数で施策の設定ができました。