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旅行商品の「比較リスト」ページへの誘導をし、比較リスト使用率+50%増加、その結果予約数増も実現(JTB)

旅行商品の「比較リスト」ページへの誘導をし、比較リスト使用率+50%増加、その結果予約数増も実現(JTB)

JTBのWEBサイトでは旅行商品の比較ができる「比較リスト」を設置しており、実際そのページを利用してくださるお客様は、そうでないお客様と比較してCV率が8倍になっていることが分かりました。
しかしまだまだ比較リストの認知度が低かったため、どのように認知度を上げるのかが課題でした。

12 Mar, 2020

  • 課題
    CV率が高い「比較リスト」の認知度をどのように上げるのか
  • 施策
    ポップアップや埋め込みで「比較リスト」の理解促進や導線を強化
  • 結果
    「比較リスト」利用者が+50%増加し、予約数増加にも繋がった

課題
CV率が高い「比較リスト」の認知度をどのように上げるのか

お客様にとって旅行とは簡単に購入を決断できるものではなく、購入するまでに色々と悩まれるものです。そのため実店舗においては、旅行のプロがお客様一人ひとりの悩みに向き合って旅行プランを話し合っていきます。
そのような悩むステップとして、WEBサイトでは旅行商品の比較ができる「比較リスト」を設置しており、実際そのページを利用してくださるお客様は、そうでないお客様と比較してCV率が8倍になっていることが分かりました。
しかしまだまだ比較リストの認知度が低かったため、どのように認知度を上げるのかが課題でした。
※比較リストは2020年3月現在「気になるリスト」に名称を変更しています。

施策
ポップアップや埋め込みで「比較リスト」の理解促進や導線を強化

「比較リスト」の利用を促進するため、まずはシンプルな接客からスタートしました。「比較リストに追加」ボタン付近にポップアップで「気になるツアーはリストに追加」と表示し、ユーザーに気軽に機能を活用してもらえるよう工夫しました。また、ボタンを押した後に比較リストに関する簡単な説明もポップアップで表示しました。さらに、サイト下部に予約ボタンとともに比較リストのボタンも埋め込み、いつでも比較リストを閲覧できるようにしました。

施策イメージ0

結果
「比較リスト」利用者が+50%増加し、予約数増加にも繋がった

比較リストを利用してくださるお客様が施策前と比較して+50%増加し、比較リストの認知度を向上させることに成功しました。また、比較リストを利用して商品について悩んでくださるお客様が増えたことで、予約数も増加する結果となりました。

インタビュイー

遠山 晋作 様

株式会社 JTB / JTB Corp.

https://www.jtb.co.jp/

個人のお客様向け旅行予約サイトです。国内ホテル・旅館の宿泊をはじめ、レジャーから出張まで取り揃えた国内ツアー「エースJTB」、安心と信頼の海外ツアー「ルックJTB」など、旅を楽しくする多彩なラインナップが満載です。

株式会社ナノ・ユニバース / nano・universe

購買意欲の高いお客様をスコアで特定しスタイリストとのチャットに誘導した結果、CVRが+107%上昇(ナノ・ユニバース)

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