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お客様が好みの商品やコーディネートと出会えるよう、STAFF STARTとKARTEを連携

お客様が好みの商品やコーディネートと出会えるよう、STAFF STARTとKARTEを連携

28th Apr, 2021

  • 課題
    商品やコーディネートの参考になる写真を増やし、お客様の声に応えたい
  • 施策
    様々なデータを連携し、お客様が好みの商品やコーディネートと出会える機会を増やす
  • 結果
    より楽しんでお買い物をしていただくことができ、PV数、購入率ともに向上

課題
商品やコーディネートの参考になる写真を増やし、お客様の声に応えたい

STAFF STARTとは、店舗スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐付け、ECサイト上に表示することができるサービスです。
もともと商品ページは、外国人モデルの写真が多かったため、お客様アンケートでも日本人モデルの写真やスタッフのコーディネートが見たいという声が多くみられました。そこで、お客様が参考にしやすい写真を増やすため、STAFF STARTを導入し、KARTEと連携させました。

施策
様々なデータを連携し、お客様が好みの商品やコーディネートと出会える機会を増やす

お客様が自分の好みの商品やコーディネートと出会いやすくするため、閲覧している商品IDやスタッフID、POSにあるオフラインデータなどをKARTE Datauhubを通じて、STAFF STARTと紐付けました。そうすることで、お客様の好みにあったコーディネートや、関係性のあるスタッフのコーディネートを表示することができました。

結果
より楽しんでお買い物をしていただくことができ、PV数、購入率ともに向上

お客様の声に応え、必要とされている情報を提供でき、より楽しんで商品を選んでいただけたのではと考えています。実際、コーディネート写真を表示させたパターンは、そうでないパターンと比較して平均PV数で195%、平均滞在時間で190%と向上し、商品の閲覧から購入に至る確率も2倍近くに向上しました。
(例:調査期間:2020年10〜11月、対象ユーザー:該当期間にサイトを訪れたユーザー)
また、この機能をイチから開発した場合、かなりの時間と費用が掛かりそうだったのですが、KARTEを使うことで簡単に実装することができました。

インタビュイー

花輪俊夫 様

三陽商会 / SANYO iStore

https://sanyo-i.jp/s/

三陽商会の公式通販サイトです。

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