RakutenTVが付与しているクーポンは全ユーザーが利用できる特典であるにも関わらず、クーポン利用率が低いことが課題になっていました。

相場不安定時は追加投資を行う機会の一つであるものの、一時的に時価評価額が下落することに伴う損失の拡大を恐れて、出金・解約してしまうユーザーが一定数いました。

サイト内での売上を高めていく上で、新規ユーザーの購入率をいかに高めていくかが課題になっていました。

サイト内で遺伝子の検査キットを販売しておりますが、ユーザーがなぜ自社の商品を購入するのか？という疑問について、社内で明確に回答できる者がいませんでした。いっそのこと、購入したユーザーに直接聞いてみようと思い、この施策を実施しました。

数万単位で集まったユーザー軸のデータを土台に、新たなパーソナライズ施策や他施策に対しての分析を行うなど、サイト内・外でより各ユーザーに喜んでいただける情報を出していく設計を進めることができています。

一部のアンケートでは、回答率約55%を記録しました（※配信期間中の1ヶ月における数値を参照）。