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CXを考える

CXという概念の整理や国内外で注目すべきCX関連のトピックスを通して、CXについてより広く、深く知っていただくための情報を発信し、社会に顧客目線での発想の種をまきます。
「店舗の価値」を問い直してKARTE GATHERを開発。CXの可能性をプロダクトで表現するプレイドR＆Dチーム

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26th Oct, 2020

通販も店舗もシステム部門も、皆で「お客様の喜び」を目指す。ファンケルの終わりのないCXとDX｜Experience Insights #8

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22th Oct, 2020

銀行に“体験のデザイナー”が入ったら、組織がユーザー目線になった。三井住友銀行アプリのCX向上プロジェクト｜Experience Insights #7

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13th Oct, 2020

メガネの「あたらしい、あたりまえ」をデジタルでつくる。JINSは店舗とアプリをつなぎ、顧客との関係構築に挑む｜Experience Insights #6

メガネの「あたらしい、あたりまえ」をデジタルでつくる。JINSは店舗とアプリをつなぎ、顧客との関係構築に挑む｜Experience Insights #6

8th Oct, 2020

ユーザーは“全体像”ではなく、“N1”で理解する。2000万人が利用するDELISH KITCHENが実践する、個人の「期待」に寄り添った接客とは

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2nd Sep, 2020

「KARTE Blocks」による“新しいサイト管理体験”をECカレントの事例から紹介

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30th Aug, 2020

「CX向上にはサービス進化が必要だと、KARTEのおかげで気づけた」モノタロウの顧客のための組織再編

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27th Aug, 2020

コーヒー体験をスマホ時代にアップデート。店舗とLINEをつなげたUCCのサービス設計とは？ ｜Experience Insights #5

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27th Aug, 2020

“オンリーワン”の体験価値はファンとの共創から生まれる。mineoの実践するコミュニティづくり

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19th Aug, 2020

私たちは、顧客と価値を共創する時代に生きている──企業が持つべきCX・DX・EXの「3X」の視点

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10th Aug, 2020

【用語解説】ビュースルーコンバージョンとは？広告の間接効果を測る手法を解説

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1st Jul, 2020

なぜレノボ・ジャパンは人事評価にCX関連項目を組み込んだのか？プロダクト至上主義から顧客満足重視へ、企業文化変革への挑戦｜Experience Insights #4

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30th Jun, 2020

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