CXを考える | CX Clip

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CXを考える

CXという概念の整理や国内外で注目すべきCX関連のトピックスを通して、CXについてより広く、深く知っていただくための情報を発信し、社会に顧客目線での発想の種をまきます。

“点”の施策と“線”の顧客体験の繋がりを捉えるために。ママリは「自分たちのCXとは？」を定義する

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16th Jun, 2021

データは、直感的な行動を後押しする“学びの源泉”──7年ぶりに新著刊行の矢野和男、データ・ドリブンな幸福論を語る

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4th Jun, 2021

# Data for Experience

顧客に届けたい体験から思考する「OMO」。プレイドが実現したい、企業と顧客の理想的なコミュニケーションとは

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27th May, 2021

お客様を主語にすると？問い合わせの裏にあるインサイトは？ベイクルーズの「想像」から始まる体験づくり

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19th May, 2021

ヒートマップとは？活用のポイントと、より効果的な改善のために活用したいプロダクトをご紹介

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17th May, 2021

KARTEで声なきユーザーに寄り添うために。食のC2C、ポケットマルシェの“個と個”をつなぐ体験設計

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14th May, 2021

CMSとは？最適なCMSの見極め方と、より柔軟なサイト管理を実現する新たなアプローチを解説

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9th May, 2021

# 用語解説

「オフラインデータを使いたい」は企業のエゴなのでは。顧客目線のデータ活用に不可欠な人の創造性

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27th Apr, 2021

データでカスタマーセンターの価値を再定義する。CXとEXの循環を成長エンジンにするソニー損保の挑戦

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26th Apr, 2021

事業の存在意義が社員の行動を変え、顧客との関係性を変える。ベネッセが実践する徹底した顧客ありきの活動の背景｜Experience Insights #12

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20th Apr, 2021

データを価値として人々に還元するまちづくり。三菱地所によるリアルとデジタルをつなぐ街のプラットフォームとは

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16th Apr, 2021

顧客軸のデータ分析を組織の当たり前に。パルシステムにおけるKARTE Datahub導入の第一歩

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7th Apr, 2021