お客様の疑問や不安を解消し、2倍以上CVRが向上。KARTE RightSupportを活用したリード獲得施策
無料体験申し込みページにサポートウィジェットを配信し、申し込み前の不安や疑問を解消することで申し込み数を向上させることができました。
キラメックス株式会社「TechAcademy」
- 課題
- 不安や疑問を解消しきれていないお客様は、体験申し込みを躊躇するのではないか？
- 施策
- 問い合わせ分析からよくある質問をピックアップし、誘導。その場で不安や疑問を解消できるウィジェットを配信
- 結果
- サポートウィジェットを配信した場合の無料体験申し込みが、未配信の場合と比較して約2.6倍の結果に
課題不安や疑問を解消しきれていないお客様は、体験申し込みを躊躇するのではないか？
オンラインプログラミングスクールを運営する「テックアカデミー」では、受講を検討されている方のリード獲得に力を入れていました。「無料体験」の申し込みを検討していただく際、体験の内容や難易度などの不安を解消できていないこと、またそこを解消することでリード獲得を増やすことができるのでは？という仮説がありました。
施策問い合わせ分析からよくある質問をピックアップし、誘導。その場で不安や疑問を解消できるウィジェットを配信
問い合わせの多い（＝お客様の不安や疑問）FAQを選定し、KARTE RightSupportのサポートウィジェットにて配信することで、その場で解消していただく施策を実施しました。また、ページ滞在から3分後に強調される設定や、明らかに対象ではないセグメントを除外することで、本当にサポートをすべきお客様に向けての施策実施が実現しました。
結果サポートウィジェットを配信した場合の無料体験申し込みが、未配信の場合と比較して約2.6倍の結果に
KARTE RightSupportのゴール設定で「体験申し込み完了」が計測できるため、サポートウィジェットを出す場合と出さない場合のゴール状況をレポートで精緻に測ることができ、結果も約2.6倍と想像以上の効果が出ました。また、スマートフォンでのアクセスとPCでのアクセスで配信を分け、デバイスごとの数値を検証。PCの場合にはあまり効果が高くなかったことから、PC向けの配信の際、出すタイミングを変えたりリピーターのみに掲出したりと、結果レポートから様々なPDCA検討を行うことができています。