あらゆるチャネルをシームレスにつなぎ、常に最適な顧客体験を提供したい──。 国内大手のスポーツ用品小売チェーンである株式会社ヒマラヤ。全国に100店舗以上展開している他、各種ECモールへの出店、自社ECサイト「ヒマラヤオンラインストア」など、オンラインでの販売にも注力しています。 今回は、CRMを用いてオンラインとオフラインをつなげる顧客体験づくりについて、同社の販売チャネル統括部のチーフマネージャー・木村久和様（写真左）、マネージャー・表孝典様（写真右）にお話をうかがいました。

1,800万を超える豊富な品揃えと商品を探しやすいUXで人気を集め、377万人以上の会員に利用されている企業向け巨大EC「モノタロウ」。運営するMonotaROはマーケティング部門にもエンジニアが多数所属し、マーケターの多くがプログラミングを行うという日本有数のテック企業だ。データ分析基盤を内製しデータ分析とA/Bテストをやり込んできた同社が、プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」を導入することで実現したアジャイル・マーケティングの実態に迫った。

リアル空間の接客体験をデジタル空間で実現する——。 「自動車流通の改革」をミッションに掲げ、中古車の買取・販売事業『ガリバー』を中心に事業を展開する株式会社IDOM。全国に570店舗以上のガリバーの店舗を展開し、買取・販売台数ともに業界トップを誇る同社は、デジタルマーケティングに取り組んでいます。

本インタビューでは、株式会社プレイドの高山晋（写真左）、三井不動産商業施設本部&mall事業室主事の山上裕之様(写真中央)、同事業室主任の鰭岡大樹様(写真右)の三者で、CXMサイクルおよび三井不動産が考える顧客体験について語っていただきました。

「印刷をもっと身近に」をスローガンに掲げる株式会社ユーゴは、印刷サービスを提供する自社ECサイト「Suprint / スプリント」においてKARTEを導入いただいています。今回は、同ECサイトにKARTEを導入したことで運用チームに起きた変化や、カスタマーサポートにおけるウェブチャット機能の活用方法について、EC事業部システム課エンジニアの齋藤文哉様にお話を伺いました。

株式会社ストリームでは、家電通販サイト「ECカレント」においてKARTEをご利用いただいています。ECカレントが目指す、「自販機型」ではなく「実店舗型」な顧客体験とはどのようなものなのでしょうか。今回は、「ECカレント」におけるサービス体験の改善の取り組みについて、営業本部 フルフィルメント事業部マーケティンググループ の皆さまにお話を伺いました。

インターネット花キューピットが、顧客体験をいま重視する理由とは。花キューピット株式会社では、「インターネット花キューピット」においてKARTEをご利用いただいています。今回は、「インターネット花キューピット」が重視する顧客体験について、マーケティング&デベロップメント事業部の大橋様、酒井様にお話を伺いました。

株式会社ルクサが運営するタイムセールサイト『LUXA』（ルクサ）。商品の入れ替わりを頻繁に行い、物販だけでなくレストランや美容系のチケットといった体験商品も販売している同サイトにおいて、データ活用は困難を極めます。KARTEを導入し、顧客データを用いた施策を行っているのがマーケターの高杉さん（写真左）と関さん（写真右）です。今回おふたりにインタビューを行い、『LUXA』におけるマーケティング課題や購買率が上がった具体的な施策、また今後の展望について伺いました。

ウェブマーケティング力を活かしてあらゆる問題を解決する株式会社ベーシックは、デザインスマホケースECサイト「phocase（フォケース）」を運営されています。 今回は、「KARTE」をご利用いただいているEC事業部ガジェット部の林様、佐藤様にお話を伺いました。