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データでカスタマーセンターの価値を再定義する。CXとEXの循環を成長エンジンにするソニー損保の挑戦

データでカスタマーセンターの価値を再定義する。CXとEXの循環を成長エンジンにするソニー損保の挑戦

26th Apr, 2021

「本当にやりたいこと」を実現できるサービスへ。顧客の「目的」を見極め伴走する、SPEEDA サポートデスクでのチャット活用

「本当にやりたいこと」を実現できるサービスへ。顧客の「目的」を見極め伴走する、SPEEDA サポートデスクでのチャット活用

1st Apr, 2021

チャットのアイコンをお客様に価値が伝わりやすい内容に変更し、クリック率が向上

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15th Mar, 2021

直接お客様の声に触れるCSだからこそできる改善を。顧客軸でデータで可視化し社内に共有する、SHElikesのKARTE活用

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4th Mar, 2021

お問い合わせを減らし、サービス改善へつなげる。ラベル機能とチャットレポートの活用法｜KARTE Talk

お問い合わせを減らし、サービス改善へつなげる。ラベル機能とチャットレポートの活用法｜KARTE Talk

4th Mar, 2021

KARTE Liveで顧客を知り、適切なご案内を。ストレスフリーな体験を目指す、SBI証券カスタマーセンターの取り組み

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15th Feb, 2021

チャットで顧客理解を深め、“ココロオドル”出会いを共創する。ウォンテッドリーのめざすtoBカスタマーサポート

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22th Dec, 2020

顧客を深く理解し、カスタマーサポートの満足度向上と効率化を目指す。So-netの「CXとEX」への取り組み　

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5th Nov, 2020

プレイドで実践するKARTE Liveを活用したカスタマーサクセス

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10th Jul, 2020

対話エンジン 「BEDORE Conversation」と連携を開始しました

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25th Jun, 2020

“一件ではなく一人”と向き合うカスタマーサポートを実現。満足度向上と効率化を可能にするKARTE活用法

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19th Apr, 2020

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