マネーフォワードのデジタルマーケティング部に所属する中村麻紀氏と小平剣也氏が登壇したセッションでは、KARTE for Appを導入するまでの経緯や実際に行った施策から得られた学びなどが共有されました。

株式会社リクルートで次世代事業開発室のグループマネージャーを務める瀬沼裕樹氏にご登壇いただいたセッションでは、KARTEを活用したCX、DXに関する取り組みが語られました。瀬沼さんは業務にどのような課題を感じ、その課題をどう解決したのでしょうか。

本記事で取り上げるのは、2012年に国内初のLCC（Low Cost Carrier）として「Peach」の運航を開始したPeach Aviation株式会社、経営企画室マーケットプロモーション部の永澤拓氏が登壇されたセッションです。

株式会社IDOMのデジタルマーケティング セクションリーダーの中澤伸也氏が登壇したセッションでは、チャットの活用によりWebサイトを店舗化し、ユーザーの悩みに寄り添った接客で成果につなげた具体的な施策が共有されました。

「企業やブランドのメッセージを伝えるには、顧客一人ひとり、つまり”個客”に合わせた伝え方が重要です。そのためには、既存の顧客を知ることから始めなければいけません」