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「顧客を知る」事例｜ユーザー一人ひとりの動きと、全体の数字をかけ合わせて、ドライバー登録に至るユーザーの傾向を把握（Anyca）
個人間カーシェアリングアプリのAnyca（エニカ）ではユーザーが車を利用するためには、まずドライバー登録をする必要があり、「ドライバー登録数」は、同社の重要なKPIとなっています。しかし、ドライバー登録をせずに離脱してしまうユーザーが多く、改善するための打ち手を探していました。 本記事では、ユーザー一人ひとりを深く見るミクロなアプローチと、全体を俯瞰して特定のユーザー像をあぶり出すマクロなアプローチを活用して、仮説の精度を高めて行ったプロセスをご紹介します。
12 Sep, 2019
「顧客を知る」事例｜リアルなユーザー目線を取り戻すCAM（キャム）の取り組みとは
CAM（キャム）が運営する公式占いサイトでは、サイトに来訪するユーザーをどのように知り、分析しているのかーー。 今回は、株式会社CAM（旧：株式会社シーエー・モバイル）のFTO＆アライアンスDivの木下麻鈴様に「顧客を知る」をテーマに、KARTEおよびKARTE Liveを活用した具体的な取り組みについてお話を伺いました。
5 Sep, 2019
商品購入後に購入理由のアンケートを表示し、ユーザーデータを収集（ジーンライフ）
サイト内で遺伝子の検査キットを販売しておりますが、ユーザーがなぜ自社の商品を購入するのか？という疑問について、社内で明確に回答できる者がいませんでした。いっそのこと、購入したユーザーに直接聞いてみようと思い、この施策を実施しました。
5 Sep, 2019
App｜ヘビーユーザーが活用している機能をアプリインストール後に訴求し、サービス理解と課金登録を促進（テレビ東京ビジネスオンデマンド）
アプリをインストールした直後に離脱するユーザーがある一定の割合で存在します。離脱の要因の一つとして、「倍速再生機能」や「動画ダウンロード機能」といった便利に使える機能の存在に気づかず、新規ユーザーにサービスの価値をうまく伝達できていないのではという仮説がありました。
28 Jul, 2019
アクサダイレクト生命保険が登壇｜ KARTE Friends Meetup vol.14
4月18日に、アクサダイレクト生命保険に登壇いただき、KARTE Friends Meetup vo.14 を開催しました。今回はアクサダイレクト生命保険より「顧客を観る」というテーマでKARTE活用術を共有いただいた後、同じテーマで全員参加型のグループワークを行い、今後の施策づくりのヒントを探していただきました。
26 May, 2019
PDCAを回して効果の出やすい顧客育成シナリオを構築（サンワカンパニー）
自動最適を行っているサンプル・ショールーム訴求施策では未配信グループに比べ2倍以上のCV効果を創出しました。効果の出やすい顧客育成の流れを作ることができました。
1 Jan, 2019
ユーザーの来訪直後にサイト利便性を損なわずにユーザーデータを拡充（サンワカンパニー）
数万単位で集まったユーザー軸のデータを土台に、新たなパーソナライズ施策や他施策に対しての分析を行うなど、サイト内・外でより各ユーザーに喜んでいただける情報を出していく設計を進めることができています。
31 Dec, 2018
挫折ポイントごとに「ゴール設定」を行うことで挫折(離脱)を抑制（キャリトレ）
初めての転職でも迷わずに転職活動を進められるようなユーザー体験を作ったところ、離脱率が下がり、各ファネルごとに数ポイントずつコンバージョン率の改善に繋がりました。
31 Dec, 2018
「お客様を知る」ときに考える2つの軸
ウェブ接客を考えるときに、サイトにいる「お客様を知る」ことはとても重要です。 サイトには実際の店舗よりも多くのお客様が見にきますので、ある程度の傾向に合わせたセグメントとしてグループを考えてみることをおすすめします。
19 Feb, 2016
セグメンテーションとは？ニーズや属性ごとに顧客をグループ分けする
顧客と向き合う際に、すべての顧客に対して同じアプローチをとることはまずありません。顧客の属性や行動に合わせて、適切にアプローチしていくことが必要になってきています。 そこで有効になるのが、顧客を属性等によってグループ分けする「セグメンテーション」です。今回は、このセグメンテーションの考え方や活用方法を学んでいきましょう。
10 Nov, 2019
アクセス解析とは？ユーザーにより良い体験を届けるための解析方法
アクセス解析は、Webサイトを訪れたユーザーの体験を改善し、事業やサービスの成長に繋げるための重要な取り組みです。 今回はアクセス解析を始める際に気をつけたいポイント、よくある課題ごとの解析方法を紹介します。
7 Oct, 2019