個人間カーシェアリングアプリのAnyca（エニカ）ではユーザーが車を利用するためには、まずドライバー登録をする必要があり、「ドライバー登録数」は、同社の重要なKPIとなっています。しかし、ドライバー登録をせずに離脱してしまうユーザーが多く、改善するための打ち手を探していました。 本記事では、ユーザー一人ひとりを深く見るミクロなアプローチと、全体を俯瞰して特定のユーザー像をあぶり出すマクロなアプローチを活用して、仮説の精度を高めて行ったプロセスをご紹介します。

CAM（キャム）が運営する公式占いサイトでは、サイトに来訪するユーザーをどのように知り、分析しているのかーー。 今回は、株式会社CAM（旧：株式会社シーエー・モバイル）のFTO＆アライアンスDivの木下麻鈴様に「顧客を知る」をテーマに、KARTEおよびKARTE Liveを活用した具体的な取り組みについてお話を伺いました。

4月18日に、アクサダイレクト生命保険に登壇いただき、KARTE Friends Meetup vo.14 を開催しました。今回はアクサダイレクト生命保険より「顧客を観る」というテーマでKARTE活用術を共有いただいた後、同じテーマで全員参加型のグループワークを行い、今後の施策づくりのヒントを探していただきました。

ウェブ接客を考えるときに、サイトにいる「お客様を知る」ことはとても重要です。 サイトには実際の店舗よりも多くのお客様が見にきますので、ある程度の傾向に合わせたセグメントとしてグループを考えてみることをおすすめします。