あらゆるチャネルをシームレスにつなぎ、常に最適な顧客体験を提供したい──。 国内大手のスポーツ用品小売チェーンである株式会社ヒマラヤ。全国に100店舗以上展開している他、各種ECモールへの出店、自社ECサイト「ヒマラヤオンラインストア」など、オンラインでの販売にも注力しています。 今回は、CRMを用いてオンラインとオフラインをつなげる顧客体験づくりについて、同社の販売チャネル統括部のチーフマネージャー・木村久和様（写真左）、マネージャー・表孝典様（写真右）にお話をうかがいました。

株式会社ストライプインターナショナルは、同社が展開するファッションブランドを取り扱う通販サイト「STRIPE CLUB」を運営しています。今回は、デジタルトランスフォーメーション本部の榎本一樹様と隅藏美咲様、CRM推進室兼データプラットフォーム部スペシャリスト海野友博様、グローバルファッションEC本部ストクラ部アシスタントマネージャー遠藤千絵様にKARTE導入の経緯や活用方法をお聞きしました。

商品を作るとき、サイトを改善するとき、企画を考えるとき、何をするにしても、それがみんなにとって「FUN（楽しい）」かどうかを大切にしています——。 株式会社ランドウェルは、「楽しいアウトドアライフを多くの方々が体験できるように、ユニークで信頼性の高い商品・サービスを提供する」をミッションに掲げるアウトドアブランド「CHUMS（チャムス）」のECサイトにて、KARTEをご利用いただいています。

アルペングループが目指す、“オンライン”と“オフライン”の両軸から攻める顧客体験とは。「スポーツをもっと身近に」をコーポレートスローガンに掲げる株式会社アルペンは、スポーツ用品を取り扱う自社ECサイト「Alpen Group Online Store」においてKARTEを導入いただいています。今回は、同サイトにおける顧客体験の改善や今後の展望について、デジタルコンテンツ部長の西尾巧様、デジタルコンテンツ部 制作グループの今井文平様にお話を伺いました。

店舗体験をオンラインショップにも反映するライトオンのウェブ接客とは。株式会社ライトオンでは、ライトオンオンラインショップにおいてKARTEをご利用いただいています。ライトオンオンラインショップにおけるウェブ接客の活用について、Eコマース部の金谷様、梅田様にお話を伺いました。

個客軸での分析、アプローチをウェブ接客で取り組み始めたパルの狙いとは。 Ciaopanicやrusset、mysticなど30以上の人気ブランドのアイテムを取り扱っている「PAL CLOSET」。 KARTEを導入し、個客軸での分析と個客に合わせたアプローチをはじめています。 今回は、サイト企画の立案、ディレクションとともにKARTEで新しい取り組みに次々とチャレンジされている株式会社パル WEB事業推進室の保坂様にお話を伺いました。

総合スポーツ用品メーカーであるミズノ株式会社は、「ミズノ公式オンラインショップ」でKARTEをご利用いただいています。今回は、公式オンラインショップのマーケティングを担当されている伊藤様にお話を伺いました。