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導入インタビュー
「KARTE」ユーザーのインタビューや具体的な施策を数多く発信します。CXを実践した企業の知識が流通することによって、他の企業が自社においてより良いCXをどのように実現していくべきかを発想するきっかけを生み出します。
実店舗とECサイトのデータを統合し、お客様一人ひとりと信頼関係を結ぶ。ストライプインターナショナルがKARTE で目指すもの
株式会社ストライプインターナショナルは、同社が展開するファッションブランドを取り扱う通販サイト「STRIPE CLUB」を運営しています。今回は、デジタルトランスフォーメーション本部の榎本一樹様と隅藏美咲様、CRM推進室兼データプラットフォーム部スペシャリスト海野友博様、グローバルファッションEC本部ストクラ部アシスタントマネージャー遠藤千絵様にKARTE導入の経緯や活用方法をお聞きしました。
17 Sep, 2019
「答えはお客様が決める」を合言葉にスピーディーな改善を図るLEC。一時期は解約を検討したKARTEを継続した理由とは
答えはお客様が決めるから、まずはやってみよう──。今回は、購入までの検討期間が長い商品の販売促進に見出した本質、導入後から現在までの変化について、株式会社東京リーガルマインドのWeb営業マネージャー・海老原徹様にお話をうかがいました。
12 Sep, 2019
CAMが取り組む、数値と行動からユーザーの感情を想像して人を前向きにする「占い」とは
画面の向こう側にいるユーザーが見えないから、「このコンテンツが誰の役に立っているのか」がわからない──。 KARTEによって「コンテンツが人の役に立っている、と実感できた」と話されたのは、株式会社CAMで導入を担当された木下麻鈴様。同社が運営する占いサイトで約1年前からKARTEをご利用いただいています。
5 Sep, 2019
フリーダムアーキテクツが「ユーザーと1on1で向き合う」ために行ったマーケティング施策とは
自分たち家族だけの理想の家づくりをフリーダムで体験していただくことを、KARTEを通して広めていきたい―。 注文住宅の設計・施工監理を手掛けるフリーダムアーキテクツデザイン株式会社。全国17箇所にスタジオを持ち、年間約400棟の実績を持つ同社は、LINE公式アカウントやInstagramなどのSNS、オウンドメディアを活用した情報発信など、顧客との接点において様々な取り組みを進めています。
29 Aug, 2019
オフラインとオンラインを融合し、お客様と継続的なコミュニケーションを。IDOMが挑戦するデジタル時代の顧客体験
リアル空間の接客体験をデジタル空間で実現する——。 「自動車流通の改革」をミッションに掲げ、中古車の買取・販売事業『ガリバー』を中心に事業を展開する株式会社IDOM。全国に570店舗以上のガリバーの店舗を展開し、買取・販売台数ともに業界トップを誇る同社は、デジタルマーケティングに取り組んでいます。
21 Aug, 2019
大切なのは、それが「FUN」かどうか？CHUMSがユーザーと創る、“楽しい”から始まる顧客体験
商品を作るとき、サイトを改善するとき、企画を考えるとき、何をするにしても、それがみんなにとって「FUN（楽しい）」かどうかを大切にしています——。 株式会社ランドウェルは、「楽しいアウトドアライフを多くの方々が体験できるように、ユニークで信頼性の高い商品・サービスを提供する」をミッションに掲げるアウトドアブランド「CHUMS（チャムス）」のECサイトにて、KARTEをご利用いただいています。
29 Jul, 2019
目指したのはお客様の体験価値の可視化。三井不動産とPLAIDが挑むCXMサイクルとは
本インタビューでは、株式会社プレイドの高山晋（写真左）、三井不動産商業施設本部&mall事業室主事の山上裕之様(写真中央)、同事業室主任の鰭岡大樹様(写真右)の三者で、CXMサイクルおよび三井不動産が考える顧客体験について語っていただきました。
9 Jul, 2019
アプリのリテンション率が約2倍に！テレビ東京ビジネスオンデマンドの事例
ビジネスオンデマンドでは、2018年5月に行ったアプリのリニューアルに伴い、KARTE for Appを導入いただきました。 今回は、KARTEを導入した背景や導入後の施策、ビジネスオンデマンドが考える顧客体験、これから実現したいことを、同社 ビジネス開発部 主事の長谷川晋介様にお話を伺います。
3 Jul, 2019
大学生活もCXが大切。入学～卒業をデジタルでサポートする京都造形芸術大学
京都造形芸術大学が重視する、社会人学生一人ひとりに寄り添ったオンラインコミュニケーションとは。学校法人 瓜生山学園 京都造形芸術大学では、日本全国の18歳から96歳まで、7,000人以上が学ぶ通信教育部の公式サイトにてKARTEをご利用いただいています。今回は、KARTEを導入した背景や導入後の施策、大学ならではの顧客体験について、同大学の通信教育部 入学・教育開発課 課長の作山朋之様にお話をお伺いしました。
16 Jun, 2019
顧客一人ひとりの「好きなお酒」を知る？キリンのブランド戦略とは
オフラインとオンラインを組み合わせ、顧客中心のコミュニケーションの構築を進めるキリン。オンライン施策の一環として公式Webサイトおよび、ECサイト「DRINX」にKARTEを導入いただいています。KARTEを導入した狙いと成果について、キリンホールディングス株式会社 デジタルマーケティング部 永沢拓也様に伺いました。
22 May, 2019
Webでも顧客の感情をリアルタイムに知りたい。印刷ECサービスのCS施策
「印刷をもっと身近に」をスローガンに掲げる株式会社ユーゴは、印刷サービスを提供する自社ECサイト「Suprint / スプリント」においてKARTEを導入いただいています。今回は、同ECサイトにKARTEを導入したことで運用チームに起きた変化や、カスタマーサポートにおけるウェブチャット機能の活用方法について、EC事業部システム課エンジニアの齋藤文哉様にお話を伺いました。
16 May, 2019
SBI証券の挑戦！今この瞬間、顧客が欲しい情報は！？
ネット上の顧客体験は、さらに進化を続けている。従来、サイト上では、多くの訪問者の行動を数値として捉えて、全体の傾向をつかむことが多かった。しかし、現在では、これまでの行動や会員情報などを組み合わせて、個々の人が本当に求めているものを捉えることが可能になりつつあるのだ。
14 May, 2019