・動画配信サービスの「Rakuten TV」を手掛ける楽天株式会社のビデオストリーミング事業部。
・マーケティング未経験からKARTE活用に取り組み、ユーザー視点でサービスを改善できるようになるまでの歩みを伺います。

2018年11月、ミツカングループは、10年後のありたい姿として「ミツカン未来ビジョン宣言」を発表。さらに同社は、2019年3月「デジタル戦略本部」を設置。本部長を務める 執行役員 CDOの渡邉英右氏と、PLAIDのSales Director、仁科奏氏にミツカンが狙うDXについて聞いた。

「移動で人を幸せに。」というミッションの下、アプリや様々なサービスを通じてタクシー体験の向上を目指すJapanTaxiは、なぜそのデジタル基盤にKARTEを選んだのか。JapanTaxiが目指す顧客体験の向上と、KARTEで実現したアプリ体験の成果について聞いた。

あらゆるチャネルをシームレスにつなぎ、常に最適な顧客体験を提供したい──。 国内大手のスポーツ用品小売チェーンである株式会社ヒマラヤ。全国に100店舗以上展開している他、各種ECモールへの出店、自社ECサイト「ヒマラヤオンラインストア」など、オンラインでの販売にも注力しています。 今回は、CRMを用いてオンラインとオフラインをつなげる顧客体験づくりについて、同社の販売チャネル統括部のチーフマネージャー・木村久和様（写真左）、マネージャー・表孝典様（写真右）にお話をうかがいました。

短期的な利益を追い求めるだけでなく、長期的にユーザーさんのためになることを――。 スキルマーケットとして人気のサービス「ココナラ」を提供する、株式会社ココナラでマーケティンググループのリーダーを務める中村憲佑様は、こう語ります。

1,800万を超える豊富な品揃えと商品を探しやすいUXで人気を集め、377万人以上の会員に利用されている企業向け巨大EC「モノタロウ」。運営するMonotaROはマーケティング部門にもエンジニアが多数所属し、マーケターの多くがプログラミングを行うという日本有数のテック企業だ。データ分析基盤を内製しデータ分析とA/Bテストをやり込んできた同社が、プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」を導入することで実現したアジャイル・マーケティングの実態に迫った。

株式会社ストライプインターナショナルは、同社が展開するファッションブランドを取り扱う通販サイト「STRIPE CLUB」を運営しています。今回は、デジタルトランスフォーメーション本部の榎本一樹様と隅藏美咲様、CRM推進室兼データプラットフォーム部スペシャリスト海野友博様、グローバルファッションEC本部ストクラ部アシスタントマネージャー遠藤千絵様にKARTE導入の経緯や活用方法をお聞きしました。

答えはお客様が決めるから、まずはやってみよう──。今回は、購入までの検討期間が長い商品の販売促進に見出した本質、導入後から現在までの変化について、株式会社東京リーガルマインドのWeb営業マネージャー・海老原徹様にお話をうかがいました。

画面の向こう側にいるユーザーが見えないから、「このコンテンツが誰の役に立っているのか」がわからない──。 KARTEによって「コンテンツが人の役に立っている、と実感できた」と話されたのは、株式会社CAMで導入を担当された木下麻鈴様。同社が運営する占いサイトで約1年前からKARTEをご利用いただいています。

自分たち家族だけの理想の家づくりをフリーダムで体験していただくことを、KARTEを通して広めていきたい―。 注文住宅の設計・施工監理を手掛けるフリーダムアーキテクツデザイン株式会社。全国17箇所にスタジオを持ち、年間約400棟の実績を持つ同社は、LINE公式アカウントやInstagramなどのSNS、オウンドメディアを活用した情報発信など、顧客との接点において様々な取り組みを進めています。

リアル空間の接客体験をデジタル空間で実現する——。 「自動車流通の改革」をミッションに掲げ、中古車の買取・販売事業『ガリバー』を中心に事業を展開する株式会社IDOM。全国に570店舗以上のガリバーの店舗を展開し、買取・販売台数ともに業界トップを誇る同社は、デジタルマーケティングに取り組んでいます。

商品を作るとき、サイトを改善するとき、企画を考えるとき、何をするにしても、それがみんなにとって「FUN（楽しい）」かどうかを大切にしています——。 株式会社ランドウェルは、「楽しいアウトドアライフを多くの方々が体験できるように、ユニークで信頼性の高い商品・サービスを提供する」をミッションに掲げるアウトドアブランド「CHUMS（チャムス）」のECサイトにて、KARTEをご利用いただいています。