Webとアプリでマッチングサービスを提供する中で、アプリを利用する会員はWebを利用する会員よりも、サービス利用時の満足度が高いことがわかっていました。そこで、Webを利用する男性会員に対してWebバナーでアプリ利用を促していました。しかし、バナーだと画面の中に埋もれてしまい気づかれづらいこともあり、期待した効果を得られていませんでした。

女性のマッチング実現率の分析を行ったところ、女性が「いいね」を30以上するとマッチングできる確率が高まることに気がつきました。 女性会員にこれまで以上に積極的に「いいね」をしてもらうことを訴求する施策を企画しました。

マネーフォワード MEの有料課金プランには、月額プランと年額プランの2つがあります。月額プランに比べて年額プランはユーザーにとっては1ヶ月分安くなり、企業にとっては収益が安定する、お互いにとってお得なプランです。しかし、月額プランのユーザーは既に有料プランを利用しているため、年額プランの存在に気が付いていない可能性もあり、効果的な年額プランの訴求方法を模索していました。

マネーフォワードMEのコアバリューは、クレジットカードや銀行といった金融サービスを連携することで体験できます。そのため、モチベーションの高いアプリダウンロード直後に、いかに金融サービスとの連携をしてもらうかが重要でした。

有料課金ユーザーを増やすためにユーザー行動を時間軸で分析したところ、アプリダウンロード後1ヶ月以内に有料会員になるユーザーのうち、45%ものユーザーがインストール初日に有料会員になることがわかりました。
そこでインストール直後の無料会員に対して、有料会員への転換を促す有料機能を訴求したポップアップ施策を実施しました。

いくら購入の意思が強くても、購入の過程で困っていることを尋ねる人が近くにいなければ諦めてしまうお客様もいる。CVに近いほど機会損失のタネは多く眠っていて、それを解消するためにチャットを運用するのが一番だと考えました。

「ジャンプBOOKストア！」では、読者の方が有料コンテンツを購入する場合、内容の面白さに惹かれて購入につながると考えていました。この仮説をもとに、より沢山の方に続きを読みたいと興味を持っていただけるよう、通常は有料のコンテンツをキャンペーンとして一定数無料で提供しようと考えました。

新しい価格帯が設定できるようになったという機能紹介と合わせて、出品者さんがサービス単価のアップにチャレンジをしやすい通知の仕方を考える必要がありました。

新機能のリリースタイミングはWEBとアプリで異なります。特にアプリの場合は、新機能反映バージョンにアップデートしていただく必要があるのですが、それに気づかず、「新しい機能が使えない、バグではないの？」と悪い印象を持ってしまうケースも発生します。ユーザーさんに快適にアプリを活用していただくためには、常に最新版にアップデートしてもらう必要がありました。

ココナラでは毎日手動で自社のデータベースから対象者を抽出し、メール配信システムに設定して配信処理を行っていたため、メンバーの工数を圧迫していた上、ミスも発生しやすい状況だったので、自動化による工数削減が急務の課題でした。