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ベストプラクティス
CX（顧客体験）向上に取り組む企業の施策事例を多数ご紹介しています。各社の抱える課題、KARTEを活用した施策とその結果を通して、CX向上への具体的な着想を得るきっかけを提供します。その他、Meetupでの登壇発表やグループワークの模様をお届けします。
App｜ジオフェンス×設定値配信により、最小限の開発工数で店舗への来店促進施策を実現（PAL CLOSET）
2018年10月に原宿にオープンした「ベースヤードトーキョー」で開催したトークショーへの、ジオフェンスを活用した来店促進施策を実現するための方法を模索していました。店舗の周辺にいるアプリユーザーに対してプッシュ通知を配信することで来店促進するジオフェンス施策も検討していましたが、実現のためにはネイティブへのハードコードが必要となり、開発工数がかかる点やPDCAのスピードが遅い点が課題でした。
22 Sep, 2019
「顧客を知る」事例｜ユーザー一人ひとりの動きと、全体の数字をかけ合わせて、ドライバー登録に至るユーザーの傾向を把握（Anyca）
個人間カーシェアリングアプリのAnyca（エニカ）ではユーザーが車を利用するためには、まずドライバー登録をする必要があり、「ドライバー登録数」は、同社の重要なKPIとなっています。しかし、ドライバー登録をせずに離脱してしまうユーザーが多く、改善するための打ち手を探していました。 本記事では、ユーザー一人ひとりを深く見るミクロなアプローチと、全体を俯瞰して特定のユーザー像をあぶり出すマクロなアプローチを活用して、仮説の精度を高めて行ったプロセスをご紹介します。
12 Sep, 2019
Rakuten TV、JapanTaxiが登壇｜KARTE Friends Meetup for App vol.2
KARTEを使いこなすヒントは、業界が違えど他社の事例にあり──。 KARTEユーザーのみなさんにお集まりいただいた、2019年8月6日開催の「KARTE Friends Meetup for App vol.2」。今回はRakuten TV様、JapanTaxi様にご登壇いただき、KARTE for Appの活用のコツや具体的な施策などのナレッジをご共有いただきました。
9 Sep, 2019
商品購入後に購入理由のアンケートを表示し、ユーザーデータを収集（ジーンライフ）
サイト内で遺伝子の検査キットを販売しておりますが、ユーザーがなぜ自社の商品を購入するのか？という疑問について、社内で明確に回答できる者がいませんでした。いっそのこと、購入したユーザーに直接聞いてみようと思い、この施策を実施しました。
5 Sep, 2019
「顧客を知る」事例｜リアルなユーザー目線を取り戻すCAM（キャム）の取り組みとは
CAM（キャム）が運営する公式占いサイトでは、サイトに来訪するユーザーをどのように知り、分析しているのかーー。 今回は、株式会社CAM（旧：株式会社シーエー・モバイル）のFTO＆アライアンスDivの木下麻鈴様に「顧客を知る」をテーマに、KARTEおよびKARTE Liveを活用した具体的な取り組みについてお話を伺いました。
5 Sep, 2019
App｜単行本を読み終えた後に予告訴求でプッシュ通知の許可をONに（ジャンプBOOKストア！）
アプリのプッシュ通知は重要なタッチポイントの一つと言えます。特にマンガアプリではコンテンツが毎日配信されるため、継続的に利用してもらうためにも、できる限り多くのお客様にプッシュ通知が送れる状態が理想です。しかし、最初に一度配信許可設定をOFFにされると、アプローチ出来ない状態が続きます。いかにしてONにしてもらえるかが課題でした。
28 Aug, 2019
App｜期間限定の無料コンテンツを訴求し、有料コンテンツ購入につなげる（ジャンプBOOKストア！）
有料コンテンツを購入（課金）することはユーザーにとってハードルが高い行動と言えます。ユーザーは興味のないコンテンツに課金することはありません。いかにユーザーの興味を喚起し、購入につなげられるかが課題でした。
28 Aug, 2019
App｜アプリの広告流入経路に合わせて新規ユーザーへの訴求を出し分け[Adjust連携]（ジャンプBOOKストア！）
広告経由でアプリをダウンロードしたユーザーが期待（訴求）していた広告のクリエイティブに使っていたマンガを見つけることが出来ず、離脱してしまうことが課題でした。
28 Aug, 2019
キリンホールディングスが登壇｜KARTE Friends Meetup vol.17
7月23日に、キリンホールディングス株式会社に登壇いただき、KARTE Friends Meetup vol.17を開催しました。
12 Aug, 2019
京都造形芸術大学が登壇｜KARTE Friends Meetup Osaka vol.2
7月16日に、京都造形芸術大学に登壇いただき、関西開催第2回目となるKARTE Friends Meetup Osaka vol.2を開催しました。ホテルを会場としたためか、参加者の熱量に圧倒された前回とはまた違い、最後まで落ち着いた雰囲気で皆さまに交流いただけたようです。
30 Jul, 2019
App｜テレビ東京のおすすめ番組を訴求し、アプリ内課金の登録促進を実施（テレビ東京ビジネスオンデマンド）
表示タイミングやクリエイティブの構成、大きさをチューニングした結果、未実施グループに比べ 約2.1倍のCVR向上を実現しました。
28 Jul, 2019